姚能笔：电话行销成功岭（两天一夜实战训练）
客户世界年会——年度培训项目，台湾电销大师姚能笔携团队在大陆举办的第一场大型公开课。关注传统电销升级优化以及呼叫中心“服务转营销”。
客世百期，再谈使命和价值观
时间过得真快，转眼《客户世界》就迎来了发刊百期的纪念日。起步于中国呼叫中心产业，定位在客户管理专业方向。百期的《客户世界》正应时局而变，处于转折的关键时期。
曾智辉：电话营销策略与管理【8月25-26日】
课程融合作者10余年中外企业电话营销管理与呼叫中心运营经验，整合多个行业与企业的案例，系统讲授了电话营销项目计划与准备、电话营销中如何与客户沟通、电话营销的实施、电话营销管理的核心要素、电话营销经理的管理技巧、电话营销中心的构建等内容。对实际工作具有非常大的指导性。
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