热点：金融危机下，人员流失率是否下降了呢？ 

台州电信10000号通过CC-CMM应用级认证

授牌仪式选在台州电信10000号年度大会期间举行，全体员工在历经难忘的认证过程之后，今天共同赢得了成功的喜悦。由此台州10000号成为国内首家获得呼叫中心能力成熟度模型应用级（CC-CMM L1）的呼叫中心。台州10000号客服中心的员工们和所有与会嘉宾一起见证了这历史性的一刻。

让呼叫中心成为CSR最荣耀的职业

我们的客户服务代表，24小时、春夏秋冬兢兢业业地耕耘在呼叫中心客户服务的土壤上，每一位员工勤勤恳恳灌溉出满意的硕果，却在丰收的季节又投身于下一轮的播种。他们总是用温暖的声音迎接着你我他，虽有说不完的酸甜苦辣却依然传递着微笑，总能在不经意间用执着的热忱深深地打动每一位客户。他们，是呼叫中心最可爱的人；他们，是我们心目中最可爱的人！

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金融风暴不期而至，对呼叫中心行业会带来什么样的正面影响和负面影响呢？呼叫中心的人员管理会发生什么样的变化？呼叫中心的培训又该如何进行？呼叫中心相应的绩效考核和人员风险管理如何随需而变？ 呼叫中心人员的成本占整体成本的60-70%，如何有效降低呼叫中心的人工成本，提升呼叫中心员工的工作效率，打造一个“快乐、简单、高效”的团队？

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