客观形势要求在推动软件服务业发展的过程中，必须从大行业角度出发，站在战略思维的高度，提升认识层次，把握行业动态，提高管理水平，重点关注和解决关系产业发展的重大问题。 面对国际金融危机，我国软件服务业应在稳定现有市场的同时，大力挖掘内需市场，努力开拓国外市场，实现内需市场和外需市场“并举”，推动产业发展。软件服务业是信息产业的核心，近年来一直是信息产业发展的重点。在我国信 ...

在波动复杂的产业环境中，报业如何保持竞争优势？传统经济服务化、服务经济知识化、以知识为基础的服务经济信息化，构成了国际性的产业发展基本逻辑。传媒产业也不例外，也是以这种逻辑演进——传媒经济数字化，数字传媒经济服务化。对报业而言，服务已成为保持竞争优势的关键。 服务对报业发展的意义 管理学家格罗鲁斯认为价值是消费者创造的，而不是企业，企业所能够做的就是帮助顾客创造价值，所 ...

服务业，在早期的经济理论中，曾被归类于除农业和工业之外的“剩余部门”，并被赋予“寄生性”而非生产性的含义。美国学者富克斯较早对这种观点进行了批驳。他在1968年出版的《服务经济学》一书中指出，服务业作为投入产出的中间环节都具有生产的特性，甚至有些服务部门，包括运输、通讯和公用事业，应归类于工业部门，而不属于剩余部门。1974年美国学者辛格孟较早提出了 ...

一、软件服务业司组建情况 软件服务业是信息产业的核心，也一直是近年来信息产业发展的重点。在我国产业发展、融合加速的过程中，软件服务业以其所具有的高度创新性、广泛渗透性和深度产业关联度的优势在国家工业化过程中处于重要地位，是改造提升传统产业和提高各行各业素质、效率、竞争力的重要手段，是推进信息化与工业化融合的必要支撑。 未来十五年是软件服务业的发展关键期。客观形势要求在推动软件服务业发展的过程中 ...

大多数呼叫中心项目之所以会失败，问题往往出在人员和企业文化方面，而不是出在技术方面。著名的北京商路通信息技术有限公司是第五代呼叫中心的倡导者并在呼叫中心中间件领域内颇有建树，对呼叫中心项目的失败有着深刻的体会。 呼叫中心项目失败的根源出在哪里？根本原因是在人员自身！但为什么人们会一再地在呼叫中心方面犯错呢？背后的原因很值得分析。 死法一 业务价值不清 IT人员最常犯的一个错误就是，纯粹从技术 ...

中国正由制造业大国向服务业大国转进。近段时间以来，内地京、津、沪、穗、深、宁等城市无不对「服务外包之都」的桂冠虎视眈眈。杭州正在酝酿启动庞大的华尔街招商计划，打造国际金融服务外包交付中心。从环渤海、长三角到珠三角，一场从「中国制造」到「中国服务」的「突围之战」正在打响。哪一个城市群能率先突围？中国怎样才能成为真正的服务大国？商报记者杜洁菡 价低质次藏隐忧 「中国服务」须防重蹈「中国制造」覆辙 ...