本系列论坛包括《2009中国呼叫中心劳动力研究》报告发布，以及呼叫中心人力资源管理领域的理论和实践分享 劳动力与人力资源管理是呼叫中心的最重要方面。理解呼叫中心的劳动力的特点和现状，借鉴发达市场的理论与实践，对呼叫中心管理、发展具有重要意义。 时间安排：上海 2月27日；北京 3月13日；深圳 3月19日 此次活动为免费参加，同时参加者可获得人力资源调研报告一份。 如蒙惠临，敬请访问w ...

时间：2009年4月26日－28日 地点：合肥 官方网站：http://www.cso-fair.com/ 第一届中国服务外包产业发展与人才对接大会 The First Fair for China Service Outsourcing Industrial Development and Talent Exchange 中国中部投资贸易博览会是商务部等部委（局）和中部六省人民政府共同主 ...

有一种力量，让我们得以摆脱愈加复杂的沟通环境和高昂的资源成本，让企业真正实现“绿色 IT”；有一种力量，能让人际、组织间的业务互联不再画地为牢，沟通往来流畅自由；有一种力量，让安全隐患彻底消融，保障沟通可靠无忧；有一种力量，让我们无需愁苦于系统管理及企业运作的效率问题，为蓄力未来做好准备。这种力量来自于沟通，来自于力擎业务飞升的“统一沟通”。 ...

愈演愈烈的金融危机，正在给全球金融、乃至市场体系带来莫大冲击。面对变幻莫测的市场走向，您的企业必须做好充足准备。降低成本、提高效率、优化服务、增强竞争力……要达成繁多目标，您的联络中心的当务之急是什么？ Avaya联络中心巡展将为您揭示答案！11月26日在上海、11月28日在北京，我们将带您步入下一代联络中心的崭新天地。在为期半天的巡展中，我们与您共同探讨： &bu ...

尊敬的阁下： 呼叫中心作为提升客户服务水平和沟通效率的基本手段，最初是由大型电信运营商和银行等高端行业的客户服务、大型的外包呼叫中心发展而来。由于市场竞争越来越激烈，提升客户服务的质量和效率成为越来越多、各行各业、各种规模的企业和政府的迫切需求。呼叫中心正以前所未有的速度，在企业级用户中普及。为了顺应潮流，企业开始逐渐采用融合通信的方式来构建自己的呼叫中心，丰富获取客户信息的渠道，传统通信方式、 ...

2008年12月2日，北京国际俱乐部饭店（The St.Regis,BeiJing）2008年12月4日，上海瑞吉红塔大酒店 (The St. Regis, Shanghai) 您的联络中心是您公司的一项战略性资产，而您所提供的客户体验对客户忠诚度和公司盈利有直接影响。SIP等新技术和先进的带语音（speech）应用的语音自助式服务将把客户服务扩展到整个企业范围，并将改善您与客户接触的能力。 ...