客户世界 - 呼叫中心 | 客户管理 | 数据营销 | 服务外包

客户关系管理软件系统应该如何分类

2009-02-14 21:55:40

以客户为中心的管理理论，是一种经营的经验的集成，这个理论是很广的一个概念，CRM系统软件是实现这个理论的很好工具，如果去给CRM软件系统做一个分类，我以为有三种方法： 1)按照消费者去细分2)按照产品本身的功能特点细分3)按照企业的经营模式去细分。首先我们来谈谈按照消费者去细分，消费者可以分为人和企业两类所以我们把CRM分为： 1) 为个人服务的CRM系统。 2) 为企业服务的系统。 ...

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虽然说，技术层面的内容在CRM项目选型中，不是非常的关键。但是，有时候，出于一些特殊的目的及环境的限制，CRM软件的实现技术也会左右CRM项目的选型。下面我就从技术角度上，谈谈CRM项目选型的注意点。一、体系结构现在市场上的CRM软件，其体系结构基本上存在两种形式。一种是比较传统的C/S结构(客户端/服务器端)，另一种是现在比较时尚的B/S结构(浏览器/服务器结构)。这两种体系结构，各有各 ...

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“产品化”客服解决企业两难困境

2008-12-25 14:50:30

编者按：在12月16日IT界众星云集的《IT时代周刊》“金融海啸中的商机——IT推动商业变革”论坛上，北京用友致远软件技术有限公司与诺基亚西门子通信公司、中国国际软件和信息服务交易会组委会一起荣获了颇具含金量的“2008最佳客户服务奖”。用友致远一直以低调的姿态面对市场，它何以博得众评委的青睐，何以在众多参评单位中 ...

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三友亚星烟草行业呼叫中心方案

2008-12-18 08:52:35

系统综述烟草行业呼叫中心方案，围绕“以客户为中心”的理念进行设计，充分考虑与专卖管理、卷烟流通管理和客户关系管理等几大系统之间的信息整合和数据交流，涵盖了订单业务受理、客户信息查询、个性化服务、投诉受理跟踪、客户关怀、客户信息采集、市场调查等多项功能。方案设计标准，依据烟草行业的特点和一系列的国家标准和规范（国烟办〔2005〕632号《数字烟草发展纲要》，《地市级烟 ...

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金融风暴下十款最受关注CRM软件排行

2008-12-15 20:19:00

2008年下半年，全球面临罕见的经济困局，受其影响，企业纷纷缩减IT预算。而各种各样的为企业节约成本和提升效率的管理软件，在这个突如其来的“冬天”里大放异彩。纵览5960e本期软件类所有排行，基本都是性价比卓越、开源或SaaS租用模式的软件方案占据，名列各排行榜的前三名仍然是中外的老牌管理软件厂商。目前企业关注度较高的是CRM和协同管理软件，因此排行榜的变化也相对较快。而像 ...

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一个典型电视购物呼叫中心需求方案

2008-12-14 16:25:31

本需求方案从电视购物类呼叫中心关键模块说起，共12个通讯管理客户管理(CRM) 回电管理订单管理综合查询知识库（FAQ）物流和财务管理投诉处理产品管理统计报表权限管理远程坐席下面逐项说明 (一) 通讯管理坐席基本功能：提供坐席登入，退出，示忙，示闲，电话转移，通话保持等功能。管理通讯功能：强转、强拆、电话代接、电话监听等功能。来电弹屏：当客户来电时会迅速弹 ...

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SOA是未来10年中国呼叫中心唯一的机会吗?

2008-12-12 14:41:17

摘要：中国的呼叫中心产业群雄纷争，真正的机会在哪里，本文为您解读SOA如何成为呼叫中心唯一机会。目前，SOA在国内外已经成为替代一度风靡的面向对象、BS结构、三层结构等软件解决方案的另一个热门词汇。几乎每一个IT公司都有基于SOA的解决方案，有支持Web Service的产品以及符合XML的数据标准。为什么？因为SOA是软件业的一次革命，是在中国系统集成红海中挣扎的集成商的一个机会，是被微软、 ...

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甲骨文：倡导Web 2.0精神的CRM

2008-12-08 22:32:57

Web2.0和企业应用的结合一直是时髦的话题。最初进入企业视野的是名噪一时的Blog，几乎人人都以开博为荣。由于Blog里流露出更多真性情，吸引了大把眼球。很快Blog就被眼明手快的公司借为公共宣传的阵地，越来越多的商业化Blog涌现出来。随后Wiki、RSS、AJAX等Web2.0技术也被引进企业，用来增强彼此之间的协同工作。但是，Web2.0一直没有进入企业应用的主流阵地。今年4月，甲骨文 ...

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微软Dynamics CRM 4.0特色详解

2008-12-02 15:26:55

微软Dynamics CRM 4.0的最大特色，在于操作接口不同于一般CRM软件，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，或者在Outlook中直接操作。在Outlook中，这套CRM能够追踪联络人的消息、工作进度或信件，它也具备离线功能，方便业务人员外出时使用。此外，它也结合了SQL Server的报表服务，制作与检视报表上更加方便。工作流程也可自行新增、自订，让所有使用者依循制定的流程来 ...

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新太多媒体呼叫中心解决方案

2008-11-27 21:52:37

一、方案优势： ◇先进理念：“以客户为中心，以市场为导向，以效益为目标”的先进理念，CTI技术和可运营可管理的体系化思想的无缝融合； ◇高性价比：首家采用企业应用构建平台技术，可实现最大程度上的产品“预制”，极大地提高产品稳定可靠性并可大大缩短项目的实施周期； ◇多行业经验：近20年的多行业经验积累、上百家客户的成功案例、全球化的知识同步及共享 ...

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甲骨文新客户关系管理软件Siebel CRM 8.1.1

2008-11-17 21:27:30

甲骨文公司日前宣布推出最新版本的Oracle Siebel CRM 8.1.1，它能为自助服务和坚定的客户忠诚度管理提供具有行业深度的解决方案，并通过采用开放标准技术节约成本。作为提出“应用无极限”计划近两年来发布的Siebel CRM第2个主要版本的软件，甲骨文对其新版本软件的Siebel自助服务进行了更新，包括Siebel eSupport和Siebel eComm ...

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冲破危机生机盎然

2008-11-04 11:21:56

“4300万中小企业面临寒冬”。雷曼兄弟、美林证券、美国国际集团、华盛顿互惠银行等多家大型金融机构受次贷风暴冲击，相继破产或贱卖资产。在全球媒体一轮狂轰滥炸后，关于这一波全球金融危机的相关报道，到目前为止，上面的这个标题最引人注意。在经济日益全球化，世界各国经济的关联度越来越紧密的今天，中国经济也难免受到美国金融危机的影响，这种影响很可能涉及方方面面，不仅仅是金融 ...

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