获奖介绍： 恒生电子股份有限公司成立于1995年，是上海证券交易所主板上市的高新技术企业。恒生电子本着“专注、专业、创新”的精神，长期致力于行业应用软件及整体解决方案的研发，是国内著名的证券、基金、银行、期货、企业 ...

随着旅游业的蓬勃发展，出境旅游和国内旅游的市场越来越广阔，以及国家五一节、国庆节等七天长假制度的推行，旅行社之间的竞争必将日趋激烈，服务的质量和效率直接影响着各旅游企业的声誉和经济效益。如何为客户提供更加快捷、友好的服务，提高客户的满意度，长久地留住老客户，不断地吸引新客户，挖掘潜在用户；如何加强企业内部管理，在日益激烈的市场竞争中立于不败之地成为摆在各旅游企业面前急待解决、同时也是无法回避的问题 ...

北京锋讯在线信息技术有限公司(饭统网)是利用互联网加呼叫中心模式的有一个成功案例。有人说饭统网是“餐饮行业的携程”，这种说法非常准确，这不仅仅是对其行业地位的认可，也代表了评价者对其商业模式的准确认识。正如携程，艺龙从事酒店、机票的预订业务，饭统网从事的是就餐预订业务。呼叫中心在其收入中具有核心作用。 饭统网自成立客服以来方便了很多人的生活，他们的愿景是“让预 ...

七、中国工商银行青岛分行客户服务中心系统 中国工商银行青岛分行客户服务中心是方正奥德公司承建的大型银行客户服务中心系统。在本次工程中根据青岛市的实际用户数量和系统的业务要求，采用了基于语音板卡的呼叫中心技术构建的客户服务平台。下面就项目概述、系统特点、系统网络结构和系统业务功能等几个方面进行说明。 一、项目概述 本次客户服务中心系统建设包括了前端语音接入处理平台和后台的数据库、管理等系统。 ...

1、 客户服务系统设计原则 方正奥德公司客户服务中心平台具备很强的处理能力和技术先进性，能够满足众多用户的要求，系统支持灵活的业务种类，在平台整体设计上，主要坚持如下原则： •先进的服务架构，采用多层系统结构（Multi-tier）保证系统层次分明，便于系统的扩展和业务的扩充和升级开发。 •支持CTI技术领域的众多标准，如：CSTA、TAPI、JTAPI等。 ...

经过公司上下共同努力，吉林省广播电视信息网络有限责任公司呼叫中心系统项目于7月上旬成功完成，并顺利通过用户方验收。 吉林省广电是国内较早完成全省广电网络公司整合的省广电之一，目前拥有11个地市级网络分公司和39个县级网络分公司。此次呼叫中心系统建设是对原华为公司呼叫中心系统的改造，利用华为公司原C&C08Q-B型排队机以及从省中心到个地市县的广电内部网络，采用运营商汇接的方式进行话路上的 ...