Bodyshop是一个英国的护肤品品牌，在中国内地从没开过门店。然而通过互联网，消费者却可以买到他几乎全线的产品。有人戏称，未来如果Bodyshop进入中国，根本不用再在商场设专柜，通过互联网分销就可以实现不错的成绩。 Bodyshop在中国无意创建的网上渠道只是众多互联网创新中的沧海一粟。在网络发展的初期，几乎所有商人运用互联网的方式都一样：无非就是坐在电脑前找生意、谈生意而已。但现在，网上的 ...

日本的一家化妆品公司设在人口百万的大都市里，而这座城市每年的高中毕业生相当多，该公司的老板灵机一动，想出了一个好点子，从此，他们的生意蒸蒸日上，成功地掌握了事业的命脉。 这座城市中的学校，每年都送出许多即将步人黄金时代的少女。这些刚毕业的女学生，无论是就业或深造，都将开始一个崭新的生活，她们脱掉学生制服，开始学习修饰和装扮自己，这家公司的老板了解了这个情况后，于是每一年都为女学生们举办一次服装 ...

一次购买大额的顾客和常常回来逛逛的顾客，哪个更有价值？企业如何和顾客之间建立直接的联系，让顾客更加了解自己？如何培养和提升顾客对品牌的黏度呢？为什么宜家能招募这么多的会员？会员俱乐部计划是如何开展的呢？  宜家根据会员来店的频率，而不是购买金额进行奖励。在宜家看来，顾客只要来，就一定会买东西。  宜家相信，和那些不常逛店、只要一来就买很多的顾客相比，经常来店、每次不一定 ...

中国电信市场的重组以及3G的上线，电信运营商争夺客户的大战吹响了号角，这种时候更加考验各个运营商的“服务力”水平，决定这场硝烟弥漫的商战成败的关键就是“服务力”。 让我们通过以下真实的案例来理解： 中国移动有句众所周知的口号：“沟通从心开始”。我对这句话有这样的理解：“用心倾听客户的心声，用体贴的服务感动客 ...

2009年2月9日下午，中国企业家论坛第九届亚布力年会在黑龙江亚布力继续举行。在平行论坛：“大变局时代，服务外包行业的发展趋势”上，东方风行CEO李静坦诚在刚开始起步的时候，自己忽视了外包的用处，走了不少冤枉路，同时，她也表达了东方风行想做中国迪士尼的雄心。  走过冤枉路 李静表示自己曾经不懂外包，在组建自己的公司时候，走了不少冤枉路。她以她们的网站举例，刚组建 ...

一、全球制造服务业发展概况 近年来，发达国家制造服务业业强劲发展，推动着全球服务外包业务的发展更多地转向制造服务业外包。制造服务业外包正在成为外包业务的核心，外包业务主要包括商务流程、计算机辅助设计与制造（CAD/CAM）、软件设计、研发设计、财务管理、数据管理、呼叫中心、后台服务、客户交易以及专业服务等。 据有关机构估测，2006年全球制造服务业外包市场规模达1.2万亿美元。2006年，全球 ...