客户世界系列主题论坛[6月28日，济南]

齐鲁服务外包产业的战略与未来

来源：客户世界 | 2007-06-11 12:21:46

论坛名称：齐鲁服务外包产业的战略与未来

背景介绍：

“客户世界系列主题论坛/沙龙”的历史可以追溯到2004年3月，秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规范、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理（Customer Care & Management）领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了配合国家通过产业集聚推动软件及信息服务业发展的产业政策，结合国家认定“中国服务外包基地城市”的宏观背景；2007年“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：中国服务外包基地城市播火行动。将到访包括：深圳、西安、大连、深圳、成都（第一批服务外包基地城市）；北京、天津、南京、杭州、武汉、济南（第二批服务外包基地城市）在内的全国各主要城市。

没有北京/上海/深圳等地的基础，也不如大连/成都/西安等城市那么被看好；济南的服务外包产业如何发挥自身优势走出一条符合自身发展的“齐鲁模式”？2007年6月28日，年度系列论坛活动在济南开讲，为济南服务外包产业的发展呐喊助威。本次论坛云集了AVAYA/Aspect/Jabra /Plantronics/SAP/易才集团等呼叫中心及客户管理产业的全球翘楚，我们期待这次论坛为济南服务外包产业的腾飞发挥助力！让我们拭目以待！

相关信息：

会议主题：齐鲁服务外包产业的战略与未来
会议日期：2007.6.28 星期四下午13：30——17：30
会议地点：济南市高新区舜华路1号,齐鲁软件园创业广场5F 国际报告厅
乘车路线：市内公交 87路、116路、119路至齐鲁软件园站下车即到

主办单位：客户世界机构（CCMWorld Group）
支持单位：信息产业部呼叫中心标准指导委员会
                 中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
                 齐鲁软件园
协办单位：SAP中国公司
                 易才集团

赞助单位：亚美亚通讯设备中国有限公司
                 科胜通软件技术（上海）有限公司
                 大北欧通讯设备贸易（上海）有限公司
                 缤特力股份有限公司
                 电讯盈科 PCCW Contact Center Business

网络支持：新浪网
支持媒体：畅享网 CTI论坛 callcenterBBS 华跃呼叫中心论坛

演讲专家：

叶开先生：
著名CRM专家，汉拓咨询合伙人。多年来一直从事CRM企业应用的培训、咨询、需求分析、系统设计、业务测试以及项目实施、监理评估等工作，已参与了多项大型CRM项目。目前在深入研究CRM行业应用如房地产、汽车、医药、消费品、、餐饮、互联网等行业，同时在深入研究国外优秀的CRM系统和成功案例。作为国内首位CRM独立顾问，开发了适合中国企业的CRM培训课程，为企业用户、CRM软件厂商以及其它组织提供CRM培训与第三方咨询。著有《中国CRM最佳实务》、《圈住客户》、《企业客户关系管理》等书。

张京辉先生:
从1997年开始一直从事客户服务中心系统的规划、建设和顾问咨询工作，在过去的10年内亲自参与了多个客户服务中心系统的建设，涉及银行、电信、企业等多个行业。张京辉先生曾经在长天公司、优利公司任职，负责客户服务中心解决方案的售前规划，并担任了多个项目的项目总监或经理。张京辉先生一直亲身参与并融入在中国CallCenter发展的环境中，有着丰富的Call Center系统的方案规划和建设经验，对于呼叫中心的技术、业务、运营管理都有着较丰富的理解和认识。张京辉先生于2007年1月加入AVAYA公司，担任应用和解决方案高级顾问，负责AVAYA整体解决方案与客户系统建设的方案规划，对于基于服务的Call Center架构和“将通信融入业务过程”的方案有丰富的知识。

朱丽女士：
毕业于兰州大学。90年代进入电信行业，经历程控交换，营业、客服、营销管理及客户的CRM实务操作及高级管理工作。2005年进入呼叫中心行业从事规划、组建、管理、实施等工作。曾任职顺丰速运集团有限公司呼叫中心主任，熟悉呼叫中心线路规划、班务安排、人力资源管理、服务水平指标定位、座席规划、话务与业务系统结合，数据分析、呼叫中心与客户CRM管理关系等管理内容。

王立刚博士：
毕业于北京航空航天大学，获人机工程博士学位。曾在清华大学CMIS中心任教；担任过美国著名ERP厂商SSA的技术顾问；德国Software AG公司高级技术顾问；2003年任北京外企人才网络服务有限公司副总经理，负责FESCO呼叫中心建设和管理工作；2006年加入易才集团，开始从事呼叫中心人力资源服务工作。长期从事企业信息化，ERP，CRM技术研究，具备较强实践经验，目前担任客户世界研究院顾问专家；主要业务方向是提供呼叫中心人力资源外包服务的整体解决方案。