中国金融客户管理成都峰会[7月18日]

活动安排

研讨主题：混业经营下的金融客户价值提升
会议日期：2008年7月18日（星期五）
会议地址：成都世纪城假日酒店(地址：成都新会展中心骄子会议楼6层金沙厅)

组织机构

主办单位：
客户世界机构

协办单位：
中国电信呼叫外包服务中心（成都）
恒生电子股份有限公司

支持单位：
中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会
CC-CMM呼叫中心标准指导委员会
成都市商务局

赞助单位：
易才集团CTG
国际商用机器IBM
威瑞特系统Verint Systems
飞翱集团800 Teleservices
丹麦捷波朗Jabra
美国缤特力Plantronics
远传技术UTRY
PCCW电讯盈科专业客服
Ai-Logix
康际电子Contact
宏盛高新技术Grandsys
东进技术DONGJIN

网络支持：新浪网

研讨专题

1. 金融混业经营下的呼叫中心业务流程整合和策客户价值提升
2. 大、中型呼叫中心集中化运营的价值与困惑
3. 金融企业呼叫中心的全国布局规划及金融后台基地的环境评价体系
4. 管理软件对大、中心呼叫中心的价值及应用案例分析
5. 银保互动的呼叫中心管理与客户价值提升
6. 金融机构呼叫中心的人力资源管理及价值提升

日程安排

会议注册  8：30-9：00
特邀嘉宾致开幕词  9：00-9：20

主题演讲  9：20-10：40

►全球金融业呼叫中心的发展趋势
Jeffery Bowen(鲍文杰)：德勤咨询（美国）公司高级咨询经理
丰祖军：德勤咨询（中国）公司咨询经理

►依托中国电信优势的高成长BPO和ITO基地
李永忠：中国电信四川信产公司副总经理，四川省电信增值业务部副总经理

茶歇及交流  10：40-11：00

专题研讨  11：00-12：00

研讨主题：
金融呼叫中心的集中化运营与区域化配置

研讨主持：
毕自力：香港城市大学市场营销学系一级讲师

研讨专家：
文丹宇：处长，中国人保财险PICC95518服务管理处
苏敏：总经理，深圳发展银行客户服务中心
赵薇：总经理，都邦财产保险股份有限公司客户服务部
刘丽伟：副总经理，中信银行客户服务中心
袁平平：主任，深圳平安银行电话中心

大会合影
自助午餐及交流

主题演讲  14：00-15：20

►客户满意度研究在金融行业的应用及国际案例分享
唐一帆：科罗思咨询集团中国区首席顾问

►银保合作提升金融客户价值及台湾案例分享
萧崑龙：宏盛公司副总裁，台湾客服中心发展协会TCCDA执委

►金融统一服务及最佳伙伴关系建立
承孝强：恒生电子股份有限公司呼叫中心产品总部副总经理，保险事业部总经理

茶歇及交流  15：20-16：00

专题研讨  16：00-17：00

研讨主题：
金融呼叫中心的管理变革与客户价值提升

研讨主持：
张东恒，高级咨询经理，国际商业机器IBM全球服务（中国）公司客户关系管理部

研讨专家：
范桂华：总经理，兴业银行客户服务中心
齐迹：总经理，中国太平洋人寿保险股份有限公司客服中心
董存发：总经理，泰康人寿保险股份有限公司95522服务中心
李松：副总经理，恒生电子股份有限公司保险事业部

参观及交流18：30-20：30

参观中国电信呼叫外包服务中心（成都）
晚宴及交流

背景介绍

为推动客户关怀及管理（Customer Care & Management）理论和实践在中国的发展，促成新思想的深度撞击，客户世界机构（CCMWorld Group）自2004年3月起常年在全国各主要城市巡回举办“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动。秉持其“远离商业广告的思想碰撞”的办会宗旨，自创立起即以其纯学术、高规格、行程广、参与众等特点在中国客户关怀及管理领域掀起了一股思想创新和实践变革的风潮。邀请业界领先的思想和实践领袖，汇集企业实践一线的同仁，采撷市场最新案例成果，引发本领域的思想碰撞。

为了深入研究呼叫中心在各主要行业的应用，推动各行业客户关怀及管理水平的整体提升； 2008年的“客户世界系列主题论坛/沙龙”活动主题确定为：行业纵深之上的呼叫中心提升。集中关注和研讨的行业包括：通讯、金融（银行、证券、保险、基金），制造（IT、电子、通讯、汽车、机械），互联网与电子商务、政府与公用事业等相关领域。

结合呼叫中心产业集聚的市场特点，本年度各相关主题的研讨将安排在国内各呼叫中心主要的集聚地举行；其中将包括：上海、西安、深圳、成都、北京、杭州、武汉、等城市。

详情：http://www.ccmw.net/minisites/salons/

联系方式 
 
报名联络：董薇小姐
电 话：8447 1928/1938
传 真：8447 1790
邮 箱：dongwei@ccmw.net

因名额有限，每公司限2人参加，请尽快联络我们，我们将为您预留座位。在收到您的申请后，我们将于活动开始前发送确认函，会议当天凭确认函入场。

备注：本次会议为记名制内部会议，仅面向客户世界机构定向邀请的金融行业及巴蜀地区高级会员。

责编：admin