沪银监局重管理：要求银行普及录音电话

来源：慧聪安防网 | 2008-07-16 09:36:14 根据银监会的要求，上海银监局日前牵头成立了由33家中外资银行业金融机构，以及上海市银行同业公会组成的消费者金融服务投诉处理工作领导小组，并就消费者金融服务投诉联动处理机制的运作提出要求，要求各主要银行业金融机构、银行同业公会一并贯彻执行。

据悉，上海银监局已明确要求各金融机构在6月底前向社会再次公开投诉电话号码和投诉电子信箱，并充分整合客户服务、客户投诉处理、后台支持等方面的资源，理顺内部报告线路和投诉处理工作流程，明确部门、岗位和人员责任，安装录音电话，确保做到公布的消费者金融服务投诉电话都能接听，投诉电子信箱有专人处理并按时限确认。同时，将不定期对各银行业金融机构消费者金融服务24小时投诉电话和电子投诉信箱的工作情况，以及网络投诉情况进行抽查。

现今，录音电话更新换代，功能越来越先进。拿润普（010-51266996）出品的录音电话来说，润普金融专用录音电话的高科技和人性化设计让银行热线变成了“亲情热线”，并且大大减少了话务员的工作量：金融专用录音电话超时长录音，可以连续录制数百小时的通话内容，便于保护用户的合法权益。而且电话自带USB接口，可以轻松将录音文件进行回放、备件、删除等管理，方便管理人员监督话务员服务质量，投诉问题汇总；另外，金融专用录音电话还会清楚记录下来去电号码，便于进行客户资料管理；特别值得一提的是，金融专用录音电话还具有本地留言录制和自动接听功能，当工作人员因临时有事或非工作时间，不能接听客户电话时，润普电话就可自动接听并播放事先录制好的留言，让用户及时留下咨询信息，以便工作人员回访。

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