2008中国呼叫中心行业服务营销论坛

2008年，美国次贷危机引发的金融危机让很多实体经济岌岌可危，经济不景气、裁员、下滑、过冬、开源节流等成为曝光率最高的字眼。经济弱市的环境下，企业如何保证每一分的支出都花在刀刃上，企业营销的重点又在哪里？企业如何有效评估营销效果？另一方面，中国呼叫中心行业借助2008北京奥运会的舞台大放异彩。后奥运时代，中国呼叫中心行业又将如何续写辉煌？企业如何突破服务的瓶颈、迈上新台阶?企业的服务是成本还是利润？企业的服务与营销之间又存在怎样的关系……

以上种种问题的答案尽在“服务营销”。

12月18日，由赛迪呼叫主办、华信尖峰协办的“2008中国呼叫中心行业服务营销论坛”将围绕“融合促进发展，创新释放价值”的主题针对以上问题及困惑一一做出解答。当前的服务经济时代，服务的本质是销售。在营销背景下，服务已不再是一种被动应对，而是一种主动迎合，是一种战略性的销售工具和赢利模式。马斯洛的需求层次理论指出，人类最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正满足了这种需求。服务营销以服务导向取代传统的市场导向，专注于贯穿产品设计、生产、广告宣传、销售、售后等多个环节的服务，实现企业营销绩效的增长与改进。

作为贯穿产品售前、售中、售后全过程的呼叫中心，自然成为服务营销的主力军。通过呼叫中心的电话方式，不仅让客户有被尊重和自我价值实现的感受，更使营销效果实现可统计、可分析与可预测，最终实现服务营销的终极目标。因此，服务营销不仅仅是呼叫中心行业发展的一种新趋势，更是社会和经济发展的一种必然产物。

“2008中国呼叫中心行业服务营销论坛”将聚集来自电信、IT、消费电子、汽车、金融等行业的专家、呼叫中心领域的权威人士、业界知名人士、投融资专家等共同解析服务营销中的关键环节，展望未来的发展趋势，并通过对成功案例的透视，探讨呼叫中心服务中面临的问题与挑战，帮助企业突破服务瓶颈，架起企业与客户之间和谐共生的桥梁。

欲参加此次活动的朋友，可前往本次论坛的官方网站(http://www.ccidcall.com)注册。成功注册者可凭主办方正式邀请函出席本次论坛。

责编：贺漫