呼叫中心专业术语：最终用户满意度

供稿：CC-CMM | 来源：客户世界 | 2009-02-14 14:32:53

中文词条名
最终用户满意度

英文词条名
End-user Satisfaction

名词解释
衡量有多少最终用户感到满意。

计算公式

如果采用抽样的方式做最终用户满意度调查，则计算公式为：

应用范围
最终用户满意度直接体现了最终用户对企业的产品和服务的满意程度，是呼叫中心重要的考核指标。
最终用户满意度可以为企业有针对性地改进产品质量、制定有效的经营战略、增强产品或服务的市场竞争力、提高经营绩效等提供重要的指导，通过本企业产品同竞争者产品的用户满意度比较，帮助企业找出自己的不足，有针对性地加以改进，并可以告诉企业如何通过提高用户满意度和忠诚度来降低营销成本，提高长期销售量，增加竞争者争夺市场的成本，提高利润水平和改进投资回报率。

历史与发展
无

参考词条
最终用户、客户、顾客、客户满意度

出处
修订：CC-CMM呼叫中心能力成熟度模型标准指导委员会；2009年1月。

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