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• 行业动态 - 家电下乡，售后服务也要下乡2009-02-04
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• 行业动态 - 家电企业服务承诺不能私自撤销更改2009-01-03
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• 行业动态 - 家电服务竞争应从细节做起 建立信誉丰碑2008-11-19
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• 行业动态 - 上海家电服务热线一月两扩容2008-11-01
• 实施案例 - 400助帅康服务无限2008-11-01
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• 行业动态 - 维修电器、维修服务收费标准首次公布2008-09-27
• 行业动态 - 超优服务，爱普生400大客户服务专线开通2008-09-24
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• 运营管理 - 利用信息管理创造消费电子类呼叫中心的价值2008-08-29
• 宏观战略 - 消费电子呼叫中心的管理和提升2008-08-27
• 宏观战略 - 家电外包售后服务走向何方2008-08-27
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• 案例研究 - 康佳：以顾客需求和利益为中心2008-08-07