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• 技术实施 - 在3G时代来点服务新创意——视频客户服务如何？2009-01-14
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• 宏观战略 - 08年呼叫中心技术发展点评及09年趋势预测2008-12-31
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• 实施案例 - 上海烟草贸易中心呼叫中心建设案例2008-12-08
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• 流程管理 - 如何在自助服务系统（如IVR）上提升客户满意度2008-11-27
• 运营管理 - 细数十大呼叫路由战略2008-11-27
• 技术实施 - 技术创新不间断 服务水平在提升2008-11-26
• 技术实施 - 托管型呼叫中心助力中小企业提高营销效率2008-11-26
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• 运营管理 - 呼叫中心标准化管理2008-11-10
• 技术实施 - 呼叫中心自助服务——大经济环境下的必然选择2008-11-06
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