2006年12月刊
听与视各有感受特点 注意力不必强取豪夺
我曾经建议呼入接入等待是可以播放企业形象宣传广告或产品预告之类的信息。但现在许多呼叫中心把这种播放放在接入伊始，无论客户是否愿意，有没有急事，是第几次拨打，反正不听完广告不给接入。这就有点讨嫌了，且不说不少致电客户还得为此支付电话费。而需要等待是，人们听到更多的依然是“线路忙，请稍候”的重复播放，或者是质量低劣的音乐录音，或者是完全无声的寂静。日常旅行生活中还有一种听觉污染，就是全国几乎左右所有机场内的书店，都在连续不断的播放着管理课程录像片。而选中的主讲者无一不是声嘶力竭，大有把课堂变成采石场之势。于是，整个书店也就成为听觉的苦难体验之地，想躲避只能不买书。曾经无处不在的楼宇电梯视频广告最近在许多地方都只播视频，而关闭音频或者调到最轻，想来也是人们对音频信号对正常沟通的干扰更加不能容忍的原因。但愿有一天机场书店也能还消费者一片安宁。
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