2007年08月刊 - 最新文章

• 运营管理 - 团队管理中的细节2007-09-24
• 运营管理 - 别让不规范的服务把企业前景葬送掉2007-09-24
• 流程管理 - 业务快速发展中的证券公司非现场客户服务2007-09-21
• 运营管理 - 谈新员工培训一些有效做法2007-09-21
• 运营管理 - 浅析呼叫中心的员工情绪2007-09-17
• 宏观战略 - 中国BPO进行时2007-09-17
• 运营管理 - THEM2观点：来点“工作场所民主”2007-09-17
• 流程管理 - 会员制营销模式下的客户关系管理2007-09-14
• 人力培训 - 呼叫中心人力资源困局和出路2007-09-09
• 运营管理 - 客户满意度的衡量标准2007-09-06
• 宏观战略 - 利益短视，其害无穷2007-09-04
• 运营管理 - 服务流程化是服务的至高境界2007-09-04
• 宏观战略 - 服务的真谛：解决问题不是展现笑脸2007-08-30
• 宏观战略 - 对话韩国呼叫中心产业2007-08-29
• 案例研究 - 客机时装2007-08-29
• 宏观战略 - “最佳呼叫中心”应当是客户心中的最佳呼叫中心2007-08-27
• 运营管理 - 品牌体验的定位与承诺2007-08-27
• 管理论丛 - IVR被过分依赖，负效应开始显现2007-08-24
• 幽默笑话 - 只言片语 点滴感悟2007-08-24
• 技术实施 - 电子白板在手机客服中的应用2007-08-24
• 人力培训 - 外包启动，服务先行2007-08-24
• 运营管理 - “共享服务”建设中的人力资源瓶颈2007-08-23
• 流程管理 - 宽屏普及，服务升级2007-08-21
• 人力培训 - 人力资源巨头看好中国BPO市场2007-08-17
• 宏观战略 - 假期归来谈服务2007-08-16